カスタマーハラスメント
ポリシーCUSTOMER HARASSMENT POLICY

1.目的

沖縄UDS株式会社は、お客様が安全にそして安心してお過ごしいただけるよう、提供するすべてのサービスと技術の向上に努めております。お客様に品質の高いサービスを提供するためにも、従業員を守る観点からカスタマーハラスメントに対する基本指針を策定しました。

2. カスタマーハラスメントの想定

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。
なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。

要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
3. 威圧的な言動
4. 過度な謝罪要求（土下座の要求）
5. 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
6. 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
7. 差別的な言動
8. 性的な言動
9. 従業員個人への攻撃、要求
要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
1. 商品交換の要求
2. 金銭補償の要求
3. 謝罪の要求（土下座を除く）
お客様によるその他迷惑行為
1. 時間拘束（一時間を超える長時間の拘束）
2. 個人を特定されるような行動（SNS投稿・氏名公開）
3. 許可なく個人を特定される動画や撮影（不法行為）

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントの対象となる行為には合理的な解決に向け、理性的な話し合いを求めますが、悪質であると判断した場合にはご利用のお断りをする場合がございます。
また、宿泊約款に基づき、契約解除をさせていただく場合がございます。
より適切な対応のため、外部機関（警察や顧問弁護士など）と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

4. お客様へのお願い

お客様が沖縄UDS株式会社の運営するホテルのサービスをご利用にあたり、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本方針に則り、迅速に毅然と対応いたしますので、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1.Purpose

Okinawa UDS Co., Ltd. strives to improve all the services and related skills we provide so that our customers can spend their time safely with comfort. In order to provide such high-quality services to our customers impartially, we have established basic guidelines against harassment or abuse by customers from the perspective of protecting our employees.

2. Supposition of customer abuse

We comply with the "Corporate Manual for Customer Harassment Measures" published by the Ministry of Health, Labor and Welfare.
The target of the supposition is mainly subject to the case where; “Among complaints and disruptive behavior by customers or others, and in light of the validity of the content of the request derived from such complaints and behavior, the means and manners to satisfy the request are deemed inappropriate in terms of social convention and harmful to the working environment of our employees.” Please note that the scope is not limited to the following requests or acts enumerated below.

Requests and acts that are likely considered inappropriate regardless of their validity
1. Physical aggression (assault, injury)
2. Psychological aggression (threat, slander, defamation, insults, abusive language)
3. Coercive speech and behavior
4. Excessive request for apology (request for prostration -apology on one’s knees)
5. Continuous (repeated), persistent (obstinate) behavior
6. Restrictive behavior (forcible detainer, sit-in, confinement)
7. Discriminatory speech and behavior
8. Sexual speech and behavior
9. Personal attacks and demands against a particular employee
Requests that may be deemed inappropriate in light of their validity
1. Demand for exchange of goods
2. Demands for monetary compensation
3. Demand for apology ( other than prostration included in the list above)
Other nuisance behaviors by customers
1. Time restraint (prolonged restraint exceeding one hour)
2. Acts to reveal individual’s personal information ( social media post / name disclosure)
3. Unpermitted video or filming that identifies individuals ( illegal act )

3. Measures against customer abuse

We will ask for rational discussion in order to reach a reasonable solution to any behavior that is subject to customer abuse stipulated above. However, in the event we determine the behavior to be malicious, we may refuse the use of our facility or cancel the contract based on our general terms and conditions for the accommodation contract.
In addition, in order to respond more appropriately, we will consult with external organizations (police, legal advisors, etc.) and take strict actions, including legal measures.

4. Request to our customers

Upon using the services of a hotel operated by Okinawa UDS Co., Ltd., if, in the unlikely event, any behavior by the customer is confirmed to fall under customer abuse, we will respond promptly and resolutely in accordance with this policy.
We appreciate your understanding and cooperation.

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