顧客騷擾防治基本方針

沖繩 UDS 股份有限公司為確保顧客能安心且安全地享受住宿體驗，致力於提升所有服務與技術。為提供顧客高品質的服務，同時兼顧員工權益，特制定本顧客騷擾防治基本方針。

參照日本厚生勞動省發布之《顧客騷擾對策企業手冊》辦理。
指顧客提出的申訴或言行，就其要求內容的合理性而言，若為實現該要求所採取的手段或方式，在社會普遍認知上屬於不適當，且因此損害員工的工作環境者。
此外，本認定規範不限於下列行為。

a. 不論要求內容合理與否，很可能被視為不合理之行為

・身體攻擊（毆打、傷害）
・精神攻擊（威脅、誣蔑、誹謗、侮辱、謾罵）
・威嚇與壓迫性之言行
・要求過當之道歉（要求下跪）
・持續且執拗的言行（反覆、糾纏不休）
・限制性行為（不願離開、滯留、監禁）
・歧視性言行
・性騷擾言行
・針對員工個人之攻擊、要求

b. 考量要求內容之合理性後，有可能被視為不合理之行為

・要求更換商品
・要求金錢賠償
・要求道歉（不含下跪等過度要求）

c. 其他妨礙行為

・過長時間的滯留（超過一小時）
・使特定之個人可被識別身分之行為（張貼於社群媒體、公開姓名）
・未經許可對特定之個人拍攝影片或照片（非法行為）

對於構成顧客騷擾之行為，本公司會先嘗試以理性溝通尋求合理的解決方案；若經判斷為惡意騷擾，本公司有權拒絕提供服務。
此外，依據住宿條款規定，我們亦有權解除契約。
為採取更適當之因應措施，我們將與外部機構（警察或法律顧問等）合作，採取法律行動等嚴正以對。

當您使用沖繩 UDS 股份有限公司旗下飯店服務時，若發生顧客騷擾行為，本公司將依循本方針，迅速且堅決地採取相應措施，懇請您的理解與配合。