关于顾客骚扰的基本方针

冲绳 UDS 株式会社致力于提升所有服务和技术水平，以确保顾客能够安全、安心地使用本公司的服务。为了向顾客提供高质量的服务，同时也从保护员工的角度出发，本公司特此制定了关于顾客骚扰的基本方针。

本公司将依据日本厚生劳动省发布的《顾客骚扰对策企业手册》进行顾客骚扰的认定。
“顾客等的投诉或言行中，若其要求的合理性、实现方式或手段明显违背社会常识，并对员工的工作环境造成损害”，此类行为将被视为顾客骚扰的主要范畴。
此外，顾客骚扰的行为包括但不限于以下内容：

a. 无论要求内容是否合理，以下行为极有可能被视为不适当行为

・身体攻击（暴力、伤害）
・精神攻击（威胁、诽谤、名誉损害、侮辱、谩骂）
・威压性言行
・过分的道歉要求（要求下跪）
・持续性（反复的）、执拗性（纠缠不休的）言行
・限制行动的行为（拒不离开、长时间滞留、监禁）
・歧视性言行
・性骚扰言行
・针对员工个人的攻击、要求

b. 在考量其内容的合理性之后，可能被视为不合理的要求

・要求更换商品
・要求金钱补偿
・要求道歉（下跪除外）

c. 其他由顾客引发的骚扰行为

・占用员工时间（超过一小时的时间占用行为）
・针对特定个人的行为（SNS 发帖、公开姓名）
・未经许可拍摄或录制特定个人的视频或照片（非法行为）

对于构成顾客骚扰的行为，本公司将首先尝试进行理性沟通，以寻求合理的解决方案。然而，若经判断该行为属恶意性质，本公司保留拒绝提供服务的权利。
此外，根据住宿条款，本公司可能会解除合约。
在必要时，本公司将积极与外部机构（如警方、法律顾问等）合作，采取包括法律手段在内的严肃处理措施。

在使用冲绳 UDS 株式会社旗下酒店服务的过程中，如您发现任何符合顾客骚扰定义的行为，本公司将依据本方针，采取迅速且坚决的应对措施。感谢您的理解与配合。